Kehitystyö 2025
Laatujärjestelmä-, ympäristö- ja työturvallisuusjärjestelmät
Johtamisjärjestelmiemme ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ja ISO 45001:2018 seuranta-arviointi suoritettiin hyväksytysti 18.6.2025. Alkuperäinen sertifikaatti on myönnetty joulukuussa 1998.
Auditoijat kirjasivat positiivisia havaintoja viisi kappaletta ja kehitysehdotuksia seitsemän. Jatkuvana parantamisena uusia sisäisiä auditoijia koulutettiin lisää vuoden 2025 aikana.
Asiakastieto- ja laskutusjärjestelmän uudistus
Asiakastieto- ja laskutusjärjestelmän vaihdosta tehtiin päätös joulukuussa 2024. Uuden järjestelmäkokonaisuuden toimittaa Synerall Finland Oy. Kokonaisuuteen sisältyvät sähkönsiirto, kaukolämpö ja online-palvelut. Järjestelmäprojekti työllisti Valkeakosken Energian henkilöstöä laajasti vuoden 2025 aikana jokaisen oman perustehtävän ohella. Aiemmin kaukolämmöllä ja sähkönsiirrolla oli omat erilliset järjestelmänsä, nyt tiedot tuotiin yhteen ja samaan järjestelmään.
Projektin migraatio sisälsi datan poiminnan vanhoista järjestelmistä, muokkauksen uuteen järjestelmään sopivaksi ja viennin uuteen järjestelmään. Migraatiossa toteutettiin useita iteraatiokierroksia, jotta varmistettiin kaikkien tietojen siirtyminen oikein. Migraatiossa apunamme oli Knobbi Oy, jonka asiakastuntemuksen ansiosta saimme toteutettua migraatiot suunnitellussa aikataulussa. Järjestelmäintegraatioiden toteutus oli myös merkittävä osa projektia.
Kaukolämmön laskutus toteutettiin uudesta järjestelmästä ensimmäisen kerran syyskuussa ja sähkönsiirron joulukuussa. Online-palvelut julkaistaan vuoden 2026 aikana. Online-palveluihin tulee uutena mukaan kaukolämmön palvelut.
Omavoiman sähkönmyynnin asiakkaille on käytössä läpilaskutus eli Omavoima laskuttaa sekä sähkön myynnin että Valkeakosken Energian sähkön siirron. Läpilaskutuksen toteuttaminen uudesta järjestelmästä Datahubin kautta vaati työtä ja kokonaisuuden parissa jatketaan vuoden 2026 aikana, jotta kaikkien laskurivien tiedot saadaan tulostumaan halutulla tavalla laskuillle.
Turvallisuus ja jatkuvuuden hallinta
Uusi kyberturvallisuuslaki toi mukanaan uusia velvoitteita, ja alkuvuonna 2025 toteutettiin tarvittavat toimenpiteet lain vaatimusten toteuttamiseksi. Vuonna 2024 hankittu erillinen tietojärjestelmäratkaisu vaatimustenmukaisuuden valvontaan tuki tässä työssä tarjoten konkreettisen viitekehyksen ja ohjeet vaatimusten toteuttamiseen.
Hallitus ja koko henkilöstö perehdytettiin kyberturvallisuuslain vaatimuksiin ja jokainen suoritti sähköisen tietoturva- ja tietosuojakoulutuksen aiheeseen liittyen.
Tekoäly on tullut osaksi arkea ja sen turvallinen ja lainmukainen käyttö on ollut aiheena kuukausittaisissa henkilöstöinfojen tietoturvaosuuksissa. Näiden lisäksi tiedonhallinnan ohjeita täydennettiin tekoälyn osalta. Vuonna 2026 jokainen henkilöstön jäsen suorittaa tekoälylukutaito-koulutuksen.
Järjestimme erillisen jatkuvuusharjoituksen, jossa testattiin tilaaja-toimittajamallin toimivuutta häiriötilanteessa, jossa normaalit toimintaa ohjaavat järjestelmät ja tietoliikenneverkot eivät ole käytettävissä. Harjoituksessa tunnistimme kehityskohteita poikkeustilanteiden kommunikaatioon liittyen.
Konsernissa näkyvät yleiset tietojen kalasteluun ja huijauksiin liittyvät kontaktit; ihmisiä koitetaan saada kiireeseen tai uusiin etuuksiin perustuen antamaan käyttäjätunnuksensa tai siirtämään rahaa. Tietoturvatietoisuus sähköpostilla, tekstiviestillä tai puhelimitse tulevien viestien ja kontaktien osalta on hyvällä tasolla, ja konsernissa ei ole tapahtunut tietoturvaloukkauksia.
Henkilötietojen tietoturvaloukkauksia ei raportoitu tietosuojavaltuutetulle vuoden 2025 aikana. Joulukuussa kirjattiin yksi NIS2-ilmoitus valvovalle viranomaiselle liittyen järjestelmätoimittajan saatavuusongelmaan.
Uusi ICT-palvelukumppanuus
ICT-palveluntarjoajamme vaihtui. Jatkossa palvelumme tuottaa paikallinen kumppani Seclan Oy. Seclan tuottaa palveluita lähi- ja etätukena, infrastruktuurin ylläpitoa ja tarjoaa kehitysprojekteihin ICT-asiantuntijapalveluita.
Sähköiset palvelut
Verkkosivujen sähköisiä palveluita kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteeseen perustuen ja palveluiden sujuvuuden varmistamiseksi. Vuonna 2025 sähköisen asioinnin lomakkeiden käsittelyyn lisättiin automaatiota siten, että lomakkeilla tehdyt työtilaukset ohjautuvat toiminnanohjausjärjestelmään tehtäviksi. Tehtävät saadaan nopeammin toteutukseen ilman tarpeetonta manuaalista työtä.
Verkkosivuille toteutettiin saavutettavuustarkastus ja rekisteriselosteiden ajantasaisuus varmistettiin.
Valkeakosken Valaistuksen vikailmoituskanava
Valkeakosken valaistukselle toteutettiin häiriöiden raportointikanava verkkosivuillemme lomakkeen muodossa. Lomakkeella voi raportoida havaitut häiriöt kirjaamalla osoitteen tai valitsemalla vikapaikan kartalta.
Vuoden 2026 näkymät
Asiakastieto- ja laskutusjärjestelmäuusinnan jatkona kehitämme sisäistä raportointiamme ja työmääräinten käyttöä edelleen hyödyntäen järjestelmän tuomia mahdollisuus. Erityisesti työmääräinten automatiikkaa lisäämällä saamme nopeutettua asiakastilausten siirtymistä toimitusketjussa toimittajalle ilman turhia viiveitä.
Uusi online-palvelu julkaistaan alkuvuodesta. Online-palvelun julkaisu toteutetaan vuoden 2026 aikana, jotta kaikkien tarvittavien integraatioiden toiminta saadaan varmistettua ja vahva tunnistautuminen toteutettua.
Verkkosivuja tullaan selkeyttämään ja tuomaan palvelumme entistä paremmin esille. Asiakkaamme ottavat meihin edelleen yhteyttä sähkön myyntiin liittyvissä asioissa, vaikka emme enää tarjoa sähkösopimuksia. Haluamme verkkosivuillamme tuoda selkeästi esille palveluvalikoimamme eli sähkön siirron, kaukolämmön myynnin ja siirron, maakaasun palvelut sekä Valkeakosken Verkkopalveluiden palvelutarjonnan.
Selvitämme mahdollisuuksia tekstiviestillä tapahtuvasta asiakasviestinnästä. Tekstiviestejä lähetetään tällä hetkellä häiriöviestinnän tilanneille asiakkaille häiriötilanteista ja suunnitelluista keskeytyksistä.
Vuonna 2026 konsernissa otetaan käyttöön uudet sähköpostiosoitteet. Muutoksen yhteydessä parannetaan sähköpostiympäristön tietoturvallisuutta ottamalla käyttöön uusia tietoturvakontrolleja ja poikkeustilanteiden automatiikka. Muutoksella luodaan perustaa tekoälyn hyödyntämiseksi toiminnassamme.
Kiitän kaikkia sidosryhmiämme luottamuksesta yhtiötämme kohtaan. Valkeakosken Energiakonserni haluaa jatkossakin edistää energialla asiakkaidemme elämänlaatua.
Elina Dauchy
kehitysjohtaja
